1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad aplica a Tiendas Anthony's, operada por Antonio Chahin M, S.A., RNC 101088222, con domicilio en Avenida Isabel Aguiar 101, Santo Domingo, República Dominicana (en adelante, "Anthony's", "nosotros").

Explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas tiendasanthonys.com, compras en línea, usas nuestro chat, te suscribes a nuestras comunicaciones o interactúas con nuestros anuncios. Tratamos tus datos conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales y demás normas aplicables de la República Dominicana.

2. Datos que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación.
• Datos de compra: productos vistos, agregados al carrito o comprados, devoluciones, cambios y método de entrega.
• Datos de pago: los pagos son procesados por proveedores certificados. Anthony's no almacena los números completos de tu tarjeta.
• Datos de cuenta: usuario, preferencias y configuración.
• Conversaciones: mensajes que nos envías por el chat del sitio web, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Datos de navegación y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo en el sitio y cómo llegaste a nosotros, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.
• Datos de citas: nombre, contacto y fecha de cita cuando agendas el servicio de alquiler de trajes.
• Participación en promociones: datos que nos das al participar en concursos, ruletas de premios u otras dinámicas.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar tus pedidos, pagos, envíos, recogidas en tienda, cambios y devoluciones.
• Responder tus preguntas y darte servicio al cliente, incluyendo mediante nuestro asistente virtual.
• Emitir tus comprobantes fiscales conforme a las disposiciones de la DGII.
• Enviarte ofertas, novedades y promociones por correo electrónico, notificaciones push o mensajes, si lo has autorizado.
• Mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas (como Facebook e Instagram) según tu actividad en nuestro sitio.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio, nuestro catálogo y nuestras campañas.
• Recomendarte productos y combinaciones que puedan interesarte.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.

4. Asistente virtual e inteligencia artificial

Nuestro chat de atención al cliente utiliza un asistente virtual basado en inteligencia artificial. Cuando le escribes, el contenido de tu mensaje es procesado por proveedores tecnológicos de inteligencia artificial para generar una respuesta. Algunas consultas, como la disponibilidad de un producto, pueden ser compartidas con el personal de nuestras tiendas para confirmarte la información.

Te recomendamos no compartir por el chat datos sensibles, como números de tarjeta, contraseñas o documentos de identidad.

También utilizamos herramientas de inteligencia artificial internamente para organizar nuestro catálogo, crear contenido publicitario y generar recomendaciones de productos. Estas herramientas no toman decisiones que produzcan efectos legales sobre ti.

5. Cookies, analítica y publicidad

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar tu carrito, analizar el uso del sitio y medir nuestras campañas publicitarias. Entre ellas:

• Google Analytics (Google LLC): para entender cómo se usa nuestro sitio.
• Meta Pixel y API de Conversiones (Meta Platforms, Inc.): para medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarte publicidad personalizada en Facebook e Instagram. Esto puede incluir compartir con Meta datos de tus acciones en el sitio y datos de contacto cifrados (hash) para asociarlos a tu cuenta.

Al continuar navegando en nuestro sitio, aceptas el uso de estas tecnologías. Puedes bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones del sitio, como el carrito, podrían no funcionar correctamente. También puedes ajustar tus preferencias de anuncios directamente en tu cuenta de Meta y de Google, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, y únicamente en la medida necesaria:

• Plataforma de comercio electrónico: Shopify.
• Procesadores de pago y entidades bancarias.
• Empresas de mensajería para la entrega de tus pedidos.
• Marketing y comunicaciones: Klaviyo (correo y notificaciones push), Meta y Google.
• Atención al cliente e inteligencia artificial: proveedores de asistentes virtuales y modelos de inteligencia artificial, y WhatsApp (Meta) cuando nos contactas por esa vía.
• Agendamiento de citas: Calendly.
• Herramientas de automatización y almacenamiento en la nube que usamos para operar la tienda.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Estos proveedores tratan tus datos según nuestras instrucciones y sus propias políticas de privacidad.

7. Transferencias internacionales

Varios de nuestros proveedores están ubicados fuera de la República Dominicana, principalmente en Estados Unidos. Al usar nuestros servicios y aceptar esta política, consientes que tus datos sean transferidos y tratados en esos países, conforme a lo previsto en la Ley 172-13. Procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan medidas adecuadas de protección.

8. Comunicaciones de marketing

Solo te enviaremos promociones si te suscribiste o lo autorizaste. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace "cancelar suscripción" de nuestros correos, desactivando las notificaciones push en tu navegador o dispositivo, o escribiéndonos. Aunque te des de baja, podremos seguir enviándote mensajes necesarios sobre tus pedidos.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley 172-13, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley (por ejemplo, registros fiscales).
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para marketing o publicidad personalizada.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbenos a pedidos@tiendasanthonys.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las instancias competentes de la República Dominicana.

10. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tengas una relación con nosotros y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, resolver disputas o hacer valer nuestros acuerdos. Las conversaciones del chat se conservan por un máximo de 12 meses.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

11. Menores de edad

Nuestros servicios en línea están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, contáctanos para eliminarlos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

13. Contacto

Correo: pedidos@tiendasanthonys.com
Teléfono: 809-390-5161 (servicio al cliente)
Dirección: Avenida Isabel Aguiar 101, Santo Domingo, República Dominicana